Enseñar la importancia de la atención al cliente para las empresas actuales como una importante ventaja competitiva que les permitirá mantenerse en el mercado, crecer y obtener rentabilidad. Esta ventaja atraerá a la clientela y creará la confianza suficiente para que vuelvan a solicitar los productos/servicios ofrecidos por nuestra empresa.
1.- ¿Qué entendemos por Calidad en el Servicio?
- Elementos que participan en el proceso de atención al cliente
- Características de un servicio de calidad, ¿de qué depende?
- La calidad en el servicio y la fidelización
2.- El usuario, nuestro cliente
- ¿Qué determina que un cliente entienda que un producto o servicio sea de calidad?
- Expectativas y necesidades
- Motivaciones y objeciones
- Tipología de clientes y sus conductas
3.- Escucha activa, empatía y asertividad: nuestros grandes amigos
- Características de un buen profesional
- El profesional y las circunstancias externas, ¿cómo influyen en el trabajo?
- Inteligencia emocional aplicada a la atención y fidelización del cliente
- Elementos que influyen en la comunicación: escucha activa, empatía y asertividad
4.- La Atención Telefónica: ¿dígame?
- La voz es la imagen de la empresa
- ¿El lenguaje no verbal afecta en la atención telefónica?
- Fases del proceso de atención telefónica
5.- Quejas y reclamaciones del cliente: ¿un conflicto?
- ¿Cómo gestionar un conflicto? Los tres escenarios
- Protocolo de actuación
6.- Role-Playing: puesta en práctica de lo aprendido a través de simulaciones
-
Lugar de realización
Centro de Iniciativas Empresariales,
Barriada de Tres Picos, s/n. Calle Virgen de la Cruz (junto al polideportivo municipal)
GUADALCANAL
Acceder al mapa con la ubicación
-
Fecha de realización
Del 06/05/19 al 15/05/19
-
Modalidad
PRESENCIAL
-
Días de tarde
06/05/2019, 07/05/2019, 08/05/2019, 09/05/2019, 10/05/2019, 13/05/2019, 14/05/2019 y 15/05/2019
-
Horario de tarde
De 16:30 a 20:45
-
Ponentes
-
Técnico de Prodetur
-
Observaciones:
Fin de inscripción 2 de mayo de 2019
Solicitar esta edición
COMPROMISOS DEL PERSONAL PARTICIPANTE: La asistencia a la Acción Formativa se considerará obligatoria en todas las horas y todos los días. Únicamente, ante situaciones imprevistas que pudieran surgir, se permitirá hasta un 20% de no-asistencia. La no-asistencia superior a este 20% por razones justificadas o injustificadas privará del derecho a la expedición de todo tipo de certificado.